Правила возврата

1. Отмена заказа

Вы можете отменить заказ в любое время до его получения

Для этого:

• напишите на почту help@utyanulo.ru
  или в Telegram: https://t.me/utyanulo_help

• укажите тему: «Отмена заказа № [номер заказа]»

Сроки:

• обработка — до 1 рабочего дня

• возврат денежных средств — до 3 рабочих дней

 

2. Отказ при получении (ПВЗ)

Если Вы получаете заказ в пункте выдачи Яндекса:

• Вы можете отказаться от заказа до его вручения Вам (в этом случае заказ автоматически возвращается отправителю)

⚠️ Важно:
После получения заказа в ПВЗ оформить возврат через этот же пункт невозможно. Дальнейший возврат осуществляется напрямую через интернет-магазин.

 

3. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе вернуть товар в течение 7 календарных дней с момента получения

Условия возврата

Возврат возможен, если:

• товар не использовался

• сохранён товарный вид

• сохранены ярлыки, пломбы и упаковка

• сохранены потребительские свойства

Желательно наличие подтверждения покупки (номер заказа или чек).

 

4. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами:

   • help@utyanulo.ru

   • https://t.me/utyanulo_help

2. Укажите:

   • номер заказа

   • причину возврата

3. Обязательно приложите фотографии:

   • общий вид товара

   • бирки и ярлыки

   • упаковку

   • (при наличии дефекта) — фото брака крупным планом

   ⚠️ Обращения без фотографий могут быть не приняты к рассмотрению.

4. В ответ Вы получите инструкцию по возврату

Срок рассмотрения заявки — до 48 часов

 

5. Как отправить товар

После согласования возврата:

1. Заполните заявление на возврат (ссылка будет направлена в инструкции)

2. Упакуйте товар

3. Вложите заявление в посылку

4. Отправьте товар через указанный пункт выдачи

Также Вы можете оформить возврат через приложение Яндекс Go:

• раздел «Доставка»

• оформить отправку посылки

• указать адрес, предоставленный магазином

 

6. Стоимость возврата

• возврат товара оплачивается покупателем по тарифам службы доставки

⚠️ В случае, если заявлена причина «производственный брак»:

• покупатель оплачивает отправку возврата

• после получения и проверки товара нашим складом, при подтверждении брака, мы компенсируем стоимость обратной доставки

 

7. Сроки возврата

• срок обращения: до 7 дней с момента получения

• срок доставки возврата: срок прямой доставки + до 10 дней

 

8. Возврат денежных средств

• возврат производится после получения и проверки товара нашим складом

• срок возврата 3–5 рабочих дней после поступления товара на склад

⚠️ Стоимость доставки не возвращается при возврате товара надлежащего качества.